Мильнер Б.З. Управление знаниями в инновационной экономике. Учебник.

Управление знаниями - новая научная дисциплина, сформировавшаяся в течение двух последних десятилетий. Своим появлением эта дисциплина обязана активному переходу развитых стран к инновационной экономике - той стадии экономического развития, на которой в процессе производства продуктов и оказания услуг главную роль играют интеллектуальные ресурсы. Организация использования этих ресурсов относится к разряду наиболее сложных задач современного менеджмента, решение которых требует формирования специфических подходов к управлению, способствующих созданию, распространению и продуктивному применению знаний. Именно поэтому возникла объективная необходимость в появлении нового раздела науки управления, новой функции и нового вида управленческой деятельности.
Управлению знаниями как научной дисциплине присущ целый ряд особенностей. Прежде всего это система взглядов и принципов, ориентированных на безусловное развитие инновационной активности и использование интеллектуального потенциала. Это образ мышления, проникнутый предпринимательским духом, желанием делать что-то новое, готовностью вводить на рынки новаторские технологии. Это такой менеджмент, эффективность которого оценивается на основе измерителей состояния ресурсов - оценки интеллектуальной собственности; развития человеческих компетенций и способностей, инновационной активности и удовлетворенности потребителей; комплексного использования информационных технологий, эффективных коммуникаций; способности адаптироваться к меняющейся среде. Все эти особенности находят отражение в организационных и экономических системах, создающих условия для накопления и реализации знаний, для выхода на рынки знаний и обеспечения конкурентных преимуществ.
При формировании и в процессе функционирования инновационной экономики выделяются нововведения, связанные с конечным продуктом или услугами, с созданием новых и изменением действующих технологий и оборудования, с организационно-структурными моделями, с развитием человеческого фактора, мотивацией и стимулированием. В каждом случае для извлечения стоимости из интеллектуального капитала приходится иметь дело с потоками знаний между капиталами различного вида - человеческим, клиентским (потребительским), организационным. Именно для придания целенаправленного характера этим потокам сама система управления организациями должна стать инновационной; она должна инициировать и объединять методы и процессы, этапы и пути превращения знаний в производительную силу.
Постоянный поиск и реализация новых идей, новых знаний лежат в основе такой системы управления, которая предусматривает мотивацию носителей знания к их созданию и обмену, а также формирование организационной культуры, способствующей этому. Ключевую роль играет образование единого информационного пространства и систем коммуникаций в организации, позволяющих интегрировать базы данных о собственно знаниях, их источниках, клиентах, поставщиках, операциях разных звеньев с последующим многообразным использованием.
Эффективное использование знаний требует целенаправленных управленческих действий, которые должны предпринять организации всех типов. Тому, как этого достичь путем применения научно обоснованных стратегий, подходов, методов, приемов, механизмов, форм организации, экономических стимулов и психологических мотиваций, посвящен настоящий учебник. Его авторы - экономисты, социологи, психологи, специалисты по управлению и информатике, юристы - с позиций разных отраслей знания и различных научных школ определяют пути перехода к экономике нового типа на междисциплинарной основе, к наращиванию и использованию интеллектуальных ресурсов для эффективного развития экономики. Наряду с концептуальными основами, характеристиками, индикаторами и особенностями инновационной экономики в учебнике детально рассматриваются методы, инструментарий, подходы к решению экономических и организационных проблем на всем пути - от зарождения до использования инноваций. Движущей силой этого процесса является обеспечение конкурентоспособности
организаций в долгосрочном плане.
Учебник состоит из трех разделов, каждый из которых подразделяется на главы. Тематика первого раздела посвящена теоретическим основам и предпосылкам управления знаниями, второго - макроэкономическим проблемам, третьего - собственно системе управления знаниями. Последовательно, шаг за шагом книга знакомит читателя с новыми понятиями, категориями и теориями, характеристиками, особенностями и факторами развития инновационной экономики - экономики знаний. Показывается, как научный и образовательный потенциал, знания оказывают непосредственное воздействие на экономический рост, создание конкурентных преимуществ и преодоление неопределенностей будущего.
Детальному анализу подвергаются требования экономики знаний к управлению - к его формам, методам, функциям и механизмам. Исследуются разновидности знаний, пути создания, развития и использования интеллектуального капитала. Научные исследования и система образования с разных сторон рассматриваются как источники интеллектуальных ресурсов. От рынков знаний до целенаправленного их воплощения в инновациях - на этом пути просматриваются все необходимые преобразования и меры технологического, организационного, экономического, правового и информационного характера.
В разделе о макроэкономических проблемах речь идет о роли государства в управлении интеллектуальными ресурсами страны, о национальной инновационной системе и стратегии ее развития, о пространственном аспекте управления знаниями. Важное место занимает всестороннее рассмотрение инфраструктуры экономики знаний, возможностей интеллектуального предпринимательства, оценки и измерения интеллектуальной собственности. В обобщенном виде излагается практика организации и применяемых методов финансирования инновационного развития.
Совершенно очевидно, что эффективность управления знаниями во многом зависит от совершенствования качества и повышения уровня стабильности всей институциональной среды - правовой, регулирующей, институтов развития человеческого капитала, а также от координации и распределения рисков. Вся система принятых в обществе норм и правил, обеспечивающих функционирование экономики, должна быть нацелена на приоритетное использование интеллектуальных ресурсов и создание для этого необходимых условий.
К элементам управления знаниями в масштабе страны относится также стимулирование государством и создание им условий для входа на рынок новых компаний, занимающихся доведением идей ученых и изобретателей до готовых продуктов и услуг. Это - важнейшая предпосылка интенсификации инновационного процесса, поскольку именно новые предприятия, готовые реально внедрять знания и рисковать, являются, как правило, более эффективными.
Раздел третий начинается с изложения концепций ключевой компетентности компаний и их динамических способностей как теоретических основ эффективного управления знаниями. Обладание совокупностью знаний, навыков и умений, как показано в книге, является главным условием того, чтобы компания могла конкурировать с другими предприятиями и успешно развиваться в долгосрочном плане. Компетентность, рассматриваемая на разных уровнях управления, делает компанию уникальной, не похожей на конкурентов, повышает ценность выпускаемой или намеченной к выпуску продукции. На примере инновационной экономики, формируемой во всех развитых странах, показано, как ключевая компетентность дает импульс ускорению технологического развития, повышению наукоемкости и конкурентоспособности продукции, способствует диверсификации деятельности. Именно в этой связи читатель получит достаточные представления о том, что такое нематериальные активы и как организуется операционная деятельность по их созданию и использованию, аналогично тому, как выд
еляется операционная деятельность по созданию материального продукта предприятия.
В учебнике раскрывается содержание каждого этапа процесса управления интеллектуальными ресурсами - выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний. Важная задача - придание знаниям потребительского характера, с тем чтобы они стали доступными для практического использования. С помощью управленческих приемов и современных форм организации создается интерактивное обучающее окружение, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.
Свобода творчества и поддержка необходимы, чтобы расширить для каждого поле поиска, снять ограничения, за которыми, возможно, и находятся лучшие решения. Для инновационной экономики подходит минимум регламентаций, с тем чтобы как можно лучше использовать творческий потенциал людей. Организация творческой деятельности - тема, заслуживающая в современных условиях особого внимания.
Построение системы управления знаниями в организациях представлено в книге через преодоление недостатков традиционных структур управления, а также противоречий между дифференциацией и интеграцией, жесткой иерархией и сетевой формой, краткосрочными и долгосрочными целями, местной и общегосударственной ориентацией. Накопление знаний и следующие за этим их хранение, распределение и преобразование в форму, удобную для внутрифирменной реализации, показываются в тесной связи с разными способами их приобретения - покупкой знаний, арендой знаний и развитием знаний. Наряду с выделением специальных функций и появлением новых должностных обязанностей обосновывается задача сделать управление знаниями функциональной обязанностью всех сотрудников компании. Каждая из функций, связанных с приобретением, усвоением и передачей знаний, имеет свои целевые установки, регламенты, методы исполнения, контроля и ответственности.
Эффективность управления знаниями, как определено в учебнике, непосредственно зависит от многообразных связей и взаимодействий - информационных и социальных сетей, коммуникационного менеджмента, корпоративных сообществ, творческих команд и др. Предметом изучения стали процессы обмена огромными массивами информации независимо от географического положения участников работ и реального времени. Обмен знаниями, совместное их использование, концентрация интеллектуальных ресурсов и расширение возможностей инвестирования существенно облегчаются благодаря использованию таких рассматриваемых в книге интеграционных форм организации, как технопарки, виртуальные и сетевые организации, стратегические альянсы, государственно-частные партнерства, кластеры и др. Реальные возможности внедрения знаний умножаются благодаря сочетанию ресурсов, имеющихся внутри компании, с теми ресурсами, которые существуют вовне. Показано, как в условиях инновационной экономики повышается роль руководителя, который должен стимулировать сотруднико
в, поддерживать их деятельность, изыскивать необходимые ресурсы, увязывать творческую работу с тем, что происходит на рынке, и наоборот.
Овладение материалами учебника должно содействовать профессиональному подходу к созданию организационных, экономических, информационных и психологических условий для того, чтобы обеспечивать воплощение знаний в товары и услуги; быстрее отвечать на требования потребителей с помощью эффективных инновационных решений; развертывать, стимулировать и поддерживать научные исследования, связанные с производством новых знаний. В каждой организации управление знаниями должно осуществляться в тесной связи и во взаимодействии с управлением процессами, проектами, изменениями и ресурсами. Только при таком подходе применение научных принципов управления, координации и контроля позволит достичь эффективных результатов в использовании знаний.